【3C開箱文】Samsung相機EX2F買不到兩週故障,維修售後服務讓人心寒(上)


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【3C開箱文】Samsung相機EX2F買不到兩週故障,維修售後服務讓人心寒(上) @猴屁的異想世界 

好吧原本這篇是想好好介紹Samsung的EX2F相機拍照質感真的超優!!!

買這台的三個理由:1.翻轉自拍 2.WIFI即傳到手機 3.超美肌

不過才買不到一個月就故障…送原廠維修…相機好用…售後服務太讓人心寒了

還有賣我的店家也很不優…等等一併為大家說明我的遭遇


【相機故障,無法關機】

我就直接進入正題好了~我先大概說明一下我新相機的狀況

使用第一周都無異狀…七天內有異狀可以直接換一台新的,

大約到第二周友人幫我拍照時,發現開機出現藍白條紋且無法關機,

我們都超緊張,因為我上一台就這樣壞掉的….

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不過我們覺得很扯明明就剛買新的為什麼會這樣!!太誇張了吧!!【3C開箱文】Samsung相機EX2F買不到兩週故障,維修售後服務讓人心寒(上) @猴屁的異想世界

於是又在不得已的情況下把電池強制拔出,重新裝上去好險可以開機

但剛好那天在BONBONHAIR護髮,我的正妹設計師MINA說她也有這台

從沒遇過這狀況,問我在哪買的,是不是被坑了,叫我一定要記得去修

我們討論一下台北車站整條相機街就這間峰華賣比較便宜,會不會根本是不良品

還是根本就是人家七天內退貨的商品再賣給我……【3C開箱文】Samsung相機EX2F買不到兩週故障,維修售後服務讓人心寒(上) @猴屁的異想世界

不過之後用了幾天又無異狀,但最近又不定時的會開機後無畫面且無法關機

本來想說發生一次就算了,但之後又當機,我決定衝維修廠了,打去客服問

客服還算客氣協助我處理,說因快到過年如果要到府維修收件會拖比較久

我如果方便的話直接拿去光華商場旁邊的原廠維修會比較快

門市地址:台北市中正區八德路一段72號

免付費服務專線: 0800-329-999

但朋友們都說應該直接換一台新的,所以我還是先打去賣我的那間店問….

 

【峰華數位影像】

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我打電話到賣我的店家峰華數位影像….

我:我才買不到一個月,相機就一直當機,請問是瑕疵品嗎?!可以換一台新的嗎?!

店家:超過七天只能維修,請找Samsung原廠,保固卡上有電話,這不是我們負責的

我:………..喔【3C開箱文】Samsung相機EX2F買不到兩週故障,維修售後服務讓人心寒(上) @猴屁的異想世界

這店家超不推….有一種超過七天就不關我的事不要找我麻煩的感覺

賣出去就不理人了….太誇張了吧!!好吧…只好找Samsung維修了

 

【Samsung維修經過】

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我的維修單,我在1/24拿去Samsung總站

我:我才剛買不到一個月的EX2F,相機常當機,常常不能關機

維修人員:會不會式記憶卡的問題,有唯讀檔案嗎?

我:是當機後才出現唯讀檔,但一開始就不應該有當機狀況,

且不只一次,能直接換新嗎?

維修人員:超過七天就無法換新,只能以維修處理

我:那請問會需要收費嗎?要收費會先告知吧?!

維修人員:只要不是受潮或人為損壞就不會收費

友人:那如果是沒有碰到水,環境比較濕也算嗎?(有點忘了友人問的就類似這意思)

維修人員:有沒有受潮我們工程師自己會判斷

OX#@$%……….就是不懂受潮才要問阿,有講跟沒講一樣【3C開箱文】Samsung相機EX2F買不到兩週故障,維修售後服務讓人心寒(上) @猴屁的異想世界

客服的態度讓人有點不悅,好像覺得我們很煩

算了就先維修吧…填了單子,留下相機跟記憶卡

 

【三天後】

假日本來想詢問進度,但客服沒開,只好禮拜一再問,1/27打去客服詢問

其實客服態度還真的算不錯…馬上幫我查詢,且已經維修好了,

我問客服我相機什麼問題,他說上面顯示是鏡頭問題,詳細要到場問

且還有貼心提醒今天一定要去拿因為禮拜二休假沒有開

不過我不理解為什麼都沒有通知取件,好險我有打去問,晚上立刻出發

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我來到了八德路一段72號的Samsung直營總站,2F有服務中心現場維修與收件

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一樓店面不是重點,不過都拍了就放一下,都是用EX2F拍的,好跳過

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二樓維修中心感覺好像很高級,弄得有聲有色看起來滿專業的!!殊不知…..

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來了記得先抽號碼牌,不然要等超久….

維修還有12人在等,是有多少問題需要維修真誇張!!

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平日晚上七點多竟然這麼多人在等候維修,表示Samsumg……?【3C開箱文】Samsung相機EX2F買不到兩週故障,維修售後服務讓人心寒(上) @猴屁的異想世界

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一共有兩區,一邊是服務櫃台區,一邊是維修櫃台區,

就是這位看似專業可是一問三不知的店員差點惹毛我【3C開箱文】Samsung相機EX2F買不到兩週故障,維修售後服務讓人心寒(上) @猴屁的異想世界

【3C開箱文】Samsung相機EX2F買不到兩週故障,維修售後服務讓人心寒(上) @猴屁的異想世界

順便附上維修注意事項,都會先通知客人資料備份才會收記憶卡這點還不錯,

好了進正題(拿了單子給店員…竟然是上次同一個人….立刻去幫我拿我的相機)

我:請問我的相機是什麼問題,修好了嘛!?

維修人員:是鏡頭的問題已經修好,也幫您做了軟體更新

我:所以鏡頭是怎麼了?是瑕疵品嗎?

維修人員:不是,已經幫您修好了(根本沒回答我問題阿)

我:所以妳們對相機做了甚麼維修呢?

維修人員:就對鏡頭做了一點調整,然後軟體更新,已經修好了

我:那之後會再壞掉嗎?

維修人員:這不一定(為什麼不一定不是一直強調已經修好了)

我:所以鏡頭有換新的嗎?

維修人員:沒有,超過七天只能維修不能換新(明明是你們產品有問題為什麼不換新= =)

我:這跟使用上有關係嗎?還是零件本身問題?

維修人員:是零件本身的問題,總之已經修好了

我:……….恩(X!#$%)【3C開箱文】Samsung相機EX2F買不到兩週故障,維修售後服務讓人心寒(上) @猴屁的異想世界

我的天阿也太瞎了吧!!就一直強調已經修好了,然後是零件本身的問題

那到底是怎樣,我不覺得我有得到我想要的答案阿

且問會不會再壞掉又說不一定,所以是之後如果又當機再拿來修就好嗎?

要這樣修到保固兩年嗎….好啦我知道我很囉唆問了很多問題她一定覺得我很煩

但我就不能接受我的相機維修回來沒給我個交代阿!

到底怎麼壞的??為什麼壞??我花了一萬多塊不能多問幾句嗎?

我男友陪我去領回還一直說我幹嘛一直問~~他就是不知道你再問他還是不知道

但這不是我的問題吧,是三爽員工訓練不夠吧,維修回來要知道原因吧?

這不就跟我電腦硬體壞掉拿去修理,結果維修人員說“我幫你重灌好了~修好了”一樣嗎

問題並沒有解決阿….只是做了軟體更新….軟體更新….軟體更新….【3C開箱文】Samsung相機EX2F買不到兩週故障,維修售後服務讓人心寒(上) @猴屁的異想世界

雖然有多跟我說了是鏡頭問題,但更讓人生氣阿,是產品本身有問題為什麼不能換新?

這樣我哪敢推薦人家買這台….故障率也太高了吧….還是我很衰拿到機王….

好吧憤憤不平的回家但還是只能繼續用~~就希望是真的修好了不是乎巄我囉

至少我的EX2F回來了…目前也還沒事….好吧下集再好好介紹這台相機功能…

下集還有比維修更讓人生氣的事….但我要先查證再跟大家分享….

結果這篇都沒介紹到相機功能…下集一併介紹

延伸閱讀:【3C開箱文】Samsung相機EX2F買不到兩週故障,維修售後服務讓人心寒(下)

 

未完待續…

 

 


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22 comments
  1. 那個…維修的人也…太多了吧 @@
    版主回覆:(01/28/2014 12:03:42 AM)
    對啊!!多的誇張!!!我才去幾分鐘就有10幾個人在等候維修….

  2. 最後那個店員根本就一直強調"修好了"想矇騙過去而已!
    不過現場等候維修的人真的太誇張了吧!又不是在郵局
    版主回覆:(01/28/2014 03:39:48 AM)
    對啊!!想打發我
    你說到重點了!真的跟郵局一樣坐得滿滿滿
    座位都不夠坐還有人站著等…

  3. 花大錢買相機確遇到這種店員….
    版主回覆:(01/28/2014 03:40:28 AM)
    哀其實之前就爬過聞知道他們服務大概就這樣
    但還是很衰的真的遇到這樣的店員….T0T

  4. 換snoy~~~
    版主回覆:(01/28/2014 03:40:53 AM)
    上一台壞掉就是SONY耶~~下集會說明狀況

  5. 真是太令人生氣的維修過程了> <
    版主回覆:(01/28/2014 03:41:19 AM)
    哀對阿~~~我已經覺得我脾氣很好了還是很不悅….

  6. 阿貓媽也買了同一牌子的相機
    之前也是出問題
    上網查證,才發現不只是我們遇到同樣的問題
    客服人員也只是說是軟件漏洞,沒法修,只能重灌
    而且重灌過後,用不了多久又會出現同樣的問題
    結果我媽那台相機至少重灌了兩三次
    有瑕疵的產品就不要退出市場嘛!真是王X淡
    版主回覆:(01/28/2014 06:29:23 AM)
    真假!!所以三星真的很多問題嘛!!!
    齁真的希望她說修好是真的修好!!!
    我不想再送修了T0T

  7. 猴屁拍拍~
    是說…我本來就不太愛SAMSUNG >"<
    版主回覆:(01/28/2014 06:30:17 AM)
    唉唉我一直覺得三爽拍得很好看~不管是手機還是相機
    但售後服務就….不敢領教

  8. 這太誇張了吧!!可是聽說SONY售後服後也是…… !!
    版主回覆:(01/28/2014 06:30:45 AM)
    哈我上一台相機是SONY~座後沒有修理所以不知道售後服務怎樣XD

  9. 三爽的相機故障率真的很高
    之前Apple Mary也有遇到類似問題你可以去問問他
    版主回覆:(01/28/2014 06:31:20 AM)
    真的欸!!!我感受到了!!!
    好歐我來問問她!!!真是太誇張了啦

  10. 我這台用了一年了!目前是沒有嚴重的故障
    但偶爾就會有點小NG,裡面的模式會一直亂跳
    明明選拍照的就會突然變成錄影之類的
    總之還算是能用啦,需要與他培養好默契就是了~
    版主回覆:(01/28/2014 06:32:09 AM)
    同一台嗎?!!!!
    其實我朋友用這台的人也都說沒有問題
    也沒遇過當機~我可能真的遇到機王了><

  11. 太扯了啦!我之前也想買這台!猴屁快忘掉不開心!希望這次後他可以健健康康的
    版主回覆:(01/28/2014 06:32:34 AM)
    還好你買另外一台!!!!希望她不要再出問題了!!!買包乖乖放她旁邊

  12. 天啊,相機這樣真的很麻煩耶,老實說客服的話我推Cannon,態度蠻好的,也很專業!
    版主回覆:(01/29/2014 05:25:32 PM)
    對啊!!超級麻煩的!!不過這幾天用都還沒問題!!!
    CANNON我還沒去維修過!!因為還沒壞掉就被我弄丟了XD

  13. 希望修好後就沒問題了~
    版主回覆:(01/29/2014 05:26:27 PM)
    對啊!!再用個幾天看看有沒有狀況~希望OK囉

  14. 噗..我也和你有相同的遭遇說..
    也是碰上無法關機的烏問題..和近距離拍攝花的時候..
    會完全的失焦..
    可是在和他們的客服聯絡後..
    他們是請人員到府收貨..而且..好像不含5天內..
    我就收到實物了..而且..之後使用好像也沒發生無法關機的現象..
    而且..在近距離拍攝花的時候..失焦的現象也少了許多..
    所以..我猜..應該是做了軟體的更新吧..
    總之..希望你我的相機..之後都能""乖乖""的..使用下去..哈哈..
    話說..我只是因為看上他的自拍功能很威..才出手..
    不然..這台相機..我實在..覺得..他的其他功能..很不優..哈哈..
    版主回覆:(01/29/2014 05:28:10 PM)
    真假啊!!!我近距離拍攝也會失焦欸!!
    我以為本來就這樣!!
    我朋友跟我說要給他一點點距離不能過近!!
    希望她幫我更新後近距離失焦問題慧解決!!這幾天再是看看
    希望她能乖乖的!!這台自拍真的超讚!!我是沒有後悔買啦!!
    只是衰了點買到機王T0T

  15. 你應該說叫你們維修工程師出來。我有問題要問他!!
    這樣就不會一問三不知了=3=,如果客服知道它應該很願意轉維修工程師吧:P
    不過有些工程師很$%&$^&*#%^@#
    一出來就霸氣外露,感覺準備好要來吵架一樣
    送過不少次相機維修的小小心得…Orz
    版主回覆:(01/29/2014 05:29:19 PM)
    唉工程師不在~~她們是客服中心!!
    好像都事先收產品再送到一個地方微修的樣子!!
    我之前爬文維修工程師好像也有點可怕@@

  16. 真的 常常這些大公司的服務態度都讓人不敢恭維呢
    版主回覆:(01/29/2014 05:31:47 PM)
    沒錯!!!真的讓人不敢領教!!!員工訓練可再加強這樣

  17. 請問你維修之後還有什麼狀況嗎???我用了1年多還沒有出現這樣的狀況,不過有出現 vivawei(瑋瑋)說的…螢幕亂跳!!會一直跳出拍幾張的那個畫面~~~最近也想拿去維修
    vivawei(瑋瑋)請問你有維修嗎?
    版主回覆:(03/05/2014 01:23:24 PM)
    我目前就還是偶爾會當機!!!可是拔掉電池再裝上去又好了!!!不知道要步要再去!!問題根本沒解決阿

  18. 當機…真的要去維修~~~!!
    要不然之後會更常當機唷!!
    版主回覆:(03/19/2014 06:24:18 AM)
    最近又稍微小當機了!!!哀

  19. 我的相機跟你一樣是ex2f白色
    買來第五天狀況跟你一樣
    螢幕出現白色條紋
    無法關機 強制拔電池
    壞掉當天下午立馬打電話給samsung
    詢問我狀況
    隔天馬上把我相機送回原廠
    現在不知道怎麼樣
    七天內可以換新的?
    版主回覆:(05/21/2014 11:14:17 AM)
    可以!!!你一定要換一台!!
    因為我當初就是超過七天!!七天後才測出一堆問題
    他們就不給我換~堅持只能維修
    上次修完還是一直當~只有更新問題根本沒解決
    且越來越嚴重~~我過幾天又要拿去維修了!!!
    你一定要記得換新機!!!!!!!!然後七天內拼命操到沒問題!!!!
    千萬不要跟我依樣悲劇!!

  20. 那就打到客服要求他換新機嗎?
    總覺的他不給換!
    5/16號晚上去全國買 用一天多都還可以,可是5/20日就出現你所說的狀況
    才五天而已,今天他來把我相機送回原廠,所以我明天打電話還來得及?
    換新機不是要把東西原封不動的還給他嗎?我男朋友把盒子裡放相機的紙版給丟了怎麼辦呢?
    版主回覆:(05/21/2014 03:49:36 PM)
    你用不到七天怎麼可以給她送回原廠
    七天內有問題直接換新機不是嗎?去跟你買的店家換
    就去全國換~她說不能會的話就跟三爽換
    超過七天你要換她就會不給換了~~
    對東西原封不動或是直接換主機~雖然我超過七天沒換成
    但基本上我記得我購買時我的店家有說七天內有問題直接換新機
    http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130603/35059739/

  21. 我打給全國問他有七天鑑賞期?
    全國回我實體店面沒有
    那我明天剛好第七天打給三星問他能否換
    送回原廠會怎樣嗎??
    版主回覆:(05/21/2014 04:38:18 PM)
    送回原廠你未來兩年就只能一直維修
    重點我上次拿回來跟沒修一樣
    他也講不出來修了哪裡一直跟我說軟體更新
    我到現在還是一直當機
    問看看三星吧!我記得我上次打給客服她說七天內可以換啊!
    是因為我過七天她堅持不讓我換的!!!趕快打!!爭取自己的權益

  22. 今天打去三星
    他說我相機還在檢測
    我問他我七天內可以換貨?
    他說如果是機身本身有問題會協助我換貨. 只是我擔心他要我把東西原封不動還給他. 可我相機紙版跟裝相機的紙套丟了-.- 我可不想花一萬多買到瑕疵品卻因為一個幾十塊不到的紙版跟紙套不讓我換貨
    版主回覆:(05/27/2014 12:54:05 AM)
    希望你的相機沒事~~~如果因為紙板套子不見就不給換就太蝦惹

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