3C開箱文｜Samsung相機EX2F買不到兩週故障，維修售後服務讓人心寒(上)

好吧原本這篇是想好好介紹Samsung的EX2F相機拍照質感真的超優。

買這台的三個理由:1.翻轉自拍 2.WIFI即傳到手機 3.超美肌

不過才買不到一個月就故障…送原廠維修…相機好用…售後服務太讓人心寒了

還有賣我的店家也很不優…等等一併為大家說明我的遭遇

【相機故障，無法關機】

我就直接進入正題好了，我先大概說明一下我新相機的狀況

使用第一周都無異狀…七天內有異狀可以直接換一台新的，

大約到第二周友人幫我拍照時，發現開機出現藍白條紋且無法關機，

我們都超緊張，因為我上一台就這樣壞掉的….

不過我們覺得很扯明明就剛買新的為什麼會這樣，太誇張了吧，

於是又在不得已的情況下把電池強制拔出，重新裝上去好險可以開機

但剛好那天在BONBONHAIR護髮，我的正妹設計師MINA說她也有這台

從沒遇過這狀況，問我在哪買的，是不是被坑了，叫我一定要記得去修

我們討論一下台北車站整條相機街就這間峰華賣比較便宜，會不會根本是不良品

還是根本就是人家七天內退貨的商品再賣給我……

不過之後用了幾天又無異狀，但最近又不定時的會開機後無畫面且無法關機

本來想說發生一次就算了，但之後又當機，我決定衝維修廠了，打去客服問

客服還算客氣協助我處理，說因快到過年如果要到府維修收件會拖比較久

我如果方便的話直接拿去光華商場旁邊的原廠維修會比較快

門市地址：台北市中正區八德路一段72號

免付費服務專線: 0800-329-999

但朋友們都說應該直接換一台新的，所以我還是先打去賣我的那間店問….

【峰華數位影像】

我打電話到賣我的店家峰華數位影像….

我:我才買不到一個月，相機就一直當機，請問是瑕疵品嗎?，可以換一台新的嗎?，

店家:超過七天只能維修，請找Samsung原廠，保固卡上有電話，這不是我們負責的

我:………..喔

這店家超不推….有一種超過七天就不關我的事不要找我麻煩的感覺

賣出去就不理人了….太誇張了吧，好吧…只好找Samsung維修了

【Samsung維修經過】

我的維修單，我在1/24拿去Samsung總站

我:我才剛買不到一個月的EX2F，相機常當機，常常不能關機

維修人員:會不會式記憶卡的問題，有唯讀檔案嗎?

我:是當機後才出現唯讀檔，但一開始就不應該有當機狀況，

且不只一次，能直接換新嗎?

維修人員:超過七天就無法換新，只能以維修處理

我:那請問會需要收費嗎?要收費會先告知吧?，

維修人員:只要不是受潮或人為損壞就不會收費

友人:那如果是沒有碰到水，環境比較濕也算嗎?(有點忘了友人問的就類似這意思)

維修人員:有沒有受潮我們工程師自己會判斷

OX#@$%……….就是不懂受潮才要問阿，有講跟沒講一樣

客服的態度讓人有點不悅，好像覺得我們很煩

算了就先維修吧…填了單子，留下相機跟記憶卡

【三天後】

假日本來想詢問進度，但客服沒開，只好禮拜一再問，1/27打去客服詢問

其實客服態度還真的算不錯…馬上幫我查詢，且已經維修好了，

我問客服我相機什麼問題，他說上面顯示是鏡頭問題，詳細要到場問

且還有貼心提醒今天一定要去拿因為禮拜二休假沒有開

不過我不理解為什麼都沒有通知取件，好險我有打去問，晚上立刻出發

我來到了八德路一段72號的Samsung直營總站，2F有服務中心現場維修與收件

一樓店面不是重點，不過都拍了就放一下，都是用EX2F拍的，好跳過

二樓維修中心感覺好像很高級，弄得有聲有色看起來滿專業的，殊不知…..

來了記得先抽號碼牌，不然要等超久….

維修還有12人在等，是有多少問題需要維修真誇張，

平日晚上七點多竟然這麼多人在等候維修，表示Samsumg……?

一共有兩區，一邊是服務櫃台區，一邊是維修櫃台區，就是這位看似專業可是一問三不知的店員差點惹毛我

順便附上維修注意事項，都會先通知客人資料備份才會收記憶卡這點還不錯，

好了進正題(拿了單子給店員…竟然是上次同一個人….立刻去幫我拿我的相機)

我:請問我的相機是什麼問題，修好了嘛，?

維修人員:是鏡頭的問題已經修好，也幫您做了軟體更新

我:所以鏡頭是怎麼了?是瑕疵品嗎?

維修人員:不是，已經幫您修好了(根本沒回答我問題阿)

我:所以妳們對相機做了甚麼維修呢?

維修人員:就對鏡頭做了一點調整，然後軟體更新，已經修好了

我:那之後會再壞掉嗎?

維修人員:這不一定(為什麼不一定不是一直強調已經修好了)

我:所以鏡頭有換新的嗎?

維修人員:沒有，超過七天只能維修不能換新(明明是你們產品有問題為什麼不換新= =)

我:這跟使用上有關係嗎?還是零件本身問題?

維修人員:是零件本身的問題，總之已經修好了

我:……….恩(X，#$%)

我的天阿也太瞎了吧，就一直強調已經修好了，然後是零件本身的問題

那到底是怎樣，我不覺得我有得到我想要的答案阿

且問會不會再壞掉又說不一定，所以是之後如果又當機再拿來修就好嗎?

要這樣修到保固兩年嗎….好啦我知道我很囉唆問了很多問題她一定覺得我很煩

但我就不能接受我的相機維修回來沒給我個交代阿，

到底怎麼壞的??為什麼壞??我花了一萬多塊不能多問幾句嗎?

我男友陪我去領回還一直說我幹嘛一直問，他就是不知道你再問他還是不知道

但這不是我的問題吧，是三爽員工訓練不夠吧，維修回來要知道原因吧?

這不就跟我電腦硬體壞掉拿去修理，結果維修人員說”我幫你重灌好了，修好了”一樣嗎

問題並沒有解決阿….只是做了軟體更新….軟體更新….軟體更新….

雖然有多跟我說了是鏡頭問題，但更讓人生氣阿，是產品本身有問題為什麼不能換新?

這樣我哪敢推薦人家買這台….故障率也太高了吧….還是我很衰拿到機王….

好吧憤憤不平的回家但還是只能繼續用，就希望是真的修好了不是乎巄我囉

至少我的EX2F回來了…目前也還沒事….好吧下集再好好介紹這台相機功能…

下集還有比維修更讓人生氣的事….但我要先查證再跟大家分享….

結果這篇都沒介紹到相機功能…下集一併介紹

延伸閱讀:Samsung相機EX2F買不到兩週故障，維修售後服務讓人心寒(下)

未完待續…